在线客服

EC客服的介绍

“EC客服”是新一代的网站客服，由腾讯（WWW.QQ.COM）投资并进行战略合作的企业级产品。作为互联网时代新型的在线客服系统，将网站访客变为QQ好友，帮助企业网站访客及时和企业进行即时沟通。为企业网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理，客服效率跟进等功能，是企业网站不可缺少的工具，为企业抓住每个销售机会。

EC客服的特点

（1）腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的客户端接待；

（2）网页聊天与QQ会话方式并存。可以QQ聊天，轻松加访客为好友，还可以网页聊天，简单方便，不需任何插件，沟通更有效；

（3）强大的客服功能。可系统和人工两种方式主动邀请访客会话、同时有访客信息识别、预知访客消息、座席转接，还可以智能识别网站熟客，了解访客浏览轨迹，提前预知访客输入信息，提高客服沟通主动性及完善的客服系统；

（4）可随时随地接待访客，可以电脑接待也可以手机接待，手机接待轻巧，基本不占用内存与流量。访客还可以通过留言方式与客服联系；

（5）可视化的界面设置，版式丰富，内置多套风格主题，可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语等，展示品牌形象；企业还可以随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标；

（6）强大的后台统计功能，对于访客轨迹IP，地域，来访平台，关键词等全方位数据齐全；系统还可以实时监控客服的接待状态，并可监控到客服与访客的沟通记录及接待情况，员工工作效率可直接输出PDF报表。

EC服系统可以解决的网络销售问题

（1）解决在线客服的基础问题：稳定快捷，沟通方式灵活多样的在线客服，支持多种沟通方式且可并存。一项数据表明，如果访客等待的时间超过一分钟，90%的访客会选择离开。EC客服产品是腾讯投资战略合作的企业级产品，品牌值得信赖，技术上采用腾讯一秒响应的技术，这边输入，访客马上可以接收到，无形中接近了跟访客沟通的距离与频率，客户体验度好，签单自然容易得多；且EC客服可以网页沟通，也可以QQ沟通，沟通方式多样，访客自然愿意选择咨询沟通；

（2）解决了市面只有网页沟通或者只有QQ沟通的方式，不利于访客咨询，浪费广告费的问题。在沟通方式上，我们可以让访客没有任何心理门槛且不需要安装任何插件的情况下进行咨询，使沟通变的更简单；

（3）解决了客服偶尔离开位置，访客咨询无人接待的难题我们除了有电脑版，还有手机版，只要有手机，可以随时随地接待访客。另外，还有留言版供访客留言；

（4）解决了客服管理与效率提高的问题系统可实时看到客服的工作情况，也可以看到客服的接待情况，包括邀请量（判断主动性）、咨询量（判断工作量）、存储量（判断工作能力），还可以查看到客服与访客沟通的明细聊天记录……数据可下载。

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